Preguntas Frecuentes

Envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos se procesan el mismo día hábil si se realizan antes de las 8:00 PM. El tiempo de entrega estimado es de 3–5 días hábiles dentro de México, dependiendo de tu ubicación.

¿Tienen envío gratis?
Sí, ofrecemos envío gratis en pedidos mayores a $450 MXN. Para pedidos menores, el costo de envío es de $99 MXN fijo, calculado automáticamente en el checkout.

¿Envían a toda la República Mexicana?
Sí, hacemos envíos a todo México. Si tienes dudas sobre tu zona, contáctanos antes de realizar tu pedido.

¿Puedo rastrear mi pedido?
Sí. Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo con el número de guía y el enlace para rastrearlo en tiempo real.

Devoluciones y cambios

¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 30 días naturales a partir de la fecha de entrega, siempre que el producto esté en su estado original y con empaque intacto. Por razones de higiene, en algunos artículos no aplica devolución una vez abiertos.

¿Cómo inicio una devolución o cambio?
Escríbenos a omereshopmx@outlook.com o contáctanos por WhatsApp al +52 55 6487 6660 con tu número de pedido y el motivo. Nuestro equipo te guiará en el proceso.

¿Qué pasa si mi producto llegó dañado o incorrecto?
Lamentamos mucho eso. Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y tu número de pedido. Lo resolvemos sin costo adicional para ti.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria, y pagos a través de Mercado Pago.

¿Es seguro pagar en omere.shop?
Sí. Nuestra tienda cuenta con certificado SSL y todos los pagos se procesan a través de plataformas seguras y certificadas. Nunca almacenamos datos de tu tarjeta.

¿Puedo pagar a meses sin intereses?
Consulta las opciones disponibles directamente en el checkout según tu banco y tarjeta.

Productos

¿Los productos son originales y de calidad garantizada?
Sí. En Omere seleccionamos cuidadosamente cada producto para asegurar que cumpla con nuestros estándares de calidad y bienestar.

¿Sus productos tienen certificaciones de seguridad?

Sí. Seleccionamos productos con certificaciones internacionales verificadas por laboratorios independientes. Nuestros productos de contacto con alimentos cuentan con certificación FDA y pruebas SGS libres de sustancias tóxicas. Cada producto tiene una razón científica para estar aquí.

¿Cómo sé qué producto es el adecuado para mí?
Cada producto incluye una descripción detallada con sus características, beneficios y modo de uso. Si tienes dudas específicas, con gusto te asesoramos por WhatsApp o correo.

¿Los productos tienen garantía?
Todos nuestros productos incluyen garantía de satisfacción de 30 días y 1 año de garantía de fábrica contra defectos de fabricación. Si tienes algún problema, contáctanos y lo resolvemos.

Pedidos

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Puedes solicitar cambios o cancelaciones dentro de las primeras 2 horas después de realizar tu compra, siempre que el pedido no haya sido procesado. Contáctanos de inmediato a omereshopmx@outlook.com o por WhatsApp al +52 55 6487 6660.

¿Recibiré una confirmación de mi pedido?
Sí. Al completar tu compra recibirás un correo de confirmación con el resumen de tu pedido. Además, te notificaremos cada vez que haya una actualización, ya sea de paquetería o del estado de tu pedido en tienda. Revisa también tu carpeta de spam si no encuentras nuestros correos.